商業模式公司分享：社區運營的幾個重要技巧

不管是生活化還是垂直化，社區都已經對人們的日常生活產生了重要影響。成功的社區運營更需要講究一定的技巧，上一次我們針對目前社區運營面臨的幾個難題做了分析，今天，商業模式公司將分享幾個社區運營的重要技巧，希望為眾多的社區運營管理者提借鑒。

技巧一：明確用戶訴求

商業模式公司認為，在社區運營中首先要明確不同的用戶在社區中不同的訴求，包括精神訴求和物質訴求。精神訴求比如群體認同感，與社交相關的個人影響力的塑造，以及用戶的成長。物質訴求比如在社區里你是否能減少時間和成本，是否可以提供別的地方提供不了的東西，或者得到經濟收益。

商業模式公司在此提供一種思路。首先定義一個適合這個社區內所有人群的社區價值觀，這是一個基礎。不管運營做的多好，產品多有吸引力，投了多少錢去激勵用戶，在商業模式公司看來，如果價值觀沒有定義清晰或價值觀不能覆蓋所有用戶，一定會出問題的。

技巧二：鼓勵用戶行為符合社區價值觀

社區運營的第二個技巧是鼓勵用戶去產生符合社區價值觀的行為，或者交付物。在商業模式公司看來，優質的內容就是一種交付物。用戶的評論、點贊就是良性的行為，這些都需要有非常明確的產品的設計。

商業模式公司建議：先去定義價值觀，在價值觀體系下，讓高級的用戶產生有質量的交付物，在這個過程當中他去得到精神層面上的激勵，然后這個交付物可以讓普通的用戶得到收益，滿足物質方面的需求。

技巧三：解決不同用戶群間沖突

商業模式公司發現，在大部分的社區，用戶都會有明顯的分層傾向，不同的用戶群之間可能會產生一些沖突。用什么方法去解決呢？常用的方法是用子產品去分流一部分用戶，延長用戶的生命周期。第二個就是不讓用戶之間面對面交流。商業模式公司建議讓普通用戶去針對高級用戶產生的內容，進行交互，而非人之間面對面交互，這樣能在一定意義上避免用戶群體差異造成的一些互動的障礙。

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